À propos du traitement des plaintes
Tous nos produits ont subi des tests de vieillissement de 2 heures avant l'emballage, nous garantissons que tous nos produits sont qualifiés. Mais il arrive parfois que nous ne soyons pas en mesure de garantir que chaque produit fonctionne correctement chez les clients du terminal. Il y a tellement de raisons. Vous trouverez ci-dessous comment nous traitons les plaintes concernant les produits défectueux.
Premièrement : lorsque nous recevons le client'Si vous vous plaignez, essayez de trouver plus de détails, comme les détails de l'environnement d'installation, les photos du produit défectueux, les informations sur l'étiquette ; Et ce serait génial d'avoir une vidéo. Le plus important est d'essayer de récupérer les marchandises défectueuses, de les étudier et de découvrir quel est le problème.
Deuxièmement : organisez toutes les informations reçues, découvrez de quel lot provient ce produit, émettez un client's se plaindre doc. puis transférez toutes les informations à notre service qualité. Notre service qualité étudiera les informations et donnera un premier retour sur le problème.
Troisièmement : selon les commentaires du service qualité, nous devons vérifier certaines informations, telles que : si la connexion filaire est correcte ou non, si la tension est de 120 V CA ou 12 V CC. etc. Si le client's don'Je ne sais pas comment connecter les fils, notre ingénieur peut fournir des instructions directes à notre client sur la façon d'installer les produits. Si la connexion filaire est correcte et l'environnement d'installation ne pose aucun problème. Nous paierons le coût et demanderons à notre client de renvoyer un produit défectueux pour test.
Quatrièmement : Après avoir testé, découvrez le problème. Si le problème vient du produit lui-même. Nous assumerons notre responsabilité et verserons une compensation à nos clients.
